Política de Privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Esta es una traducción de cortesía. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.

Esta política explica cómo FoxFlow ("nosotros"), plataforma de automatización de atención y ventas por WhatsApp operada por Bee.liv Solutions, recopila, usa, comparte y protege datos personales, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018 — LGPD) y con los Términos de la Plataforma de Meta.

1. Quiénes somos

Responsable de los datos de la cuenta: Bee.liv Solutions. Contacto del encargado de protección de datos (DPO): [email protected]. En cuanto a los datos de los contactos (leads) que nuestros clientes atienden a través de la plataforma, el cliente es el responsable y FoxFlow actúa como encargado del tratamiento.

2. Datos que recopilamos

Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa y datos de pago procesados por nuestro intermediario.
Datos de atención: contactos, mensajes, archivos y etiquetas de las conversaciones de WhatsApp conectadas por el cliente.
Datos de Meta (Facebook) — solo cuando el cliente hace clic en "Conectar cuenta": identificador y nombre del usuario de Facebook, token de acceso, lista de cuentas publicitarias y portafolios comerciales que administra, y métricas de campañas, conjuntos de anuncios y anuncios (nombre, estado, presupuesto, importe gastado, impresiones, alcance, clics y resultados). Con la API de WhatsApp Business, también tratamos los números, las plantillas de mensajes y los mensajes enviados y recibidos por el cliente.
Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de acceso, por seguridad.

3. Cómo usamos los datos de Meta

Usamos los datos obtenidos a través de las API de Meta exclusivamente para:

mostrar al propio cliente, dentro del panel de FoxFlow, las campañas y métricas de las cuentas publicitarias que autorizó (acceso de solo lectura — no creamos, editamos ni pausamos anuncios);
enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre del cliente, según las automatizaciones que configure;
enviar eventos de conversión (API de Conversiones) cuando el cliente configure esa función.

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos de Meta con terceros, no los usamos para publicidad, creación de perfiles o entrenamiento de modelos, y no los transferimos a intermediarios de datos.

4. Compartición de datos

Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios necesarios para la operación (alojamiento, almacenamiento de archivos, procesamiento de pagos y proveedores de IA elegidos por el cliente), bajo contrato y en la medida necesaria, o cuando la ley lo exija.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se guardan en servidores protegidos, con acceso restringido, conexiones cifradas (HTTPS) y tokens de acceso almacenados solo en el servidor, nunca expuestos en el navegador. Las llamadas a Meta usan appsecret_proof.

6. Retención

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. El token de Meta se elimina en cuanto el cliente hace clic en "Desconectar", quita la app en la configuración de Facebook o cierra la cuenta. Las métricas de anuncios se consultan en tiempo real y no se almacenan.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, portabilidad, anonimización o eliminación de tus datos, y revocar consentimientos, escribiendo a [email protected]. Para borrar los datos obtenidos a través de Facebook, consulta la página Eliminación de datos.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política; la fecha en la parte superior indica la versión vigente. Los cambios relevantes se comunicarán en el panel o por correo electrónico.